قوانین و مقررات زیر حاکم بر استفاده از خدمات سایت وایزرکم (wisercam.com) است. هر گونه استفاده از سایت وایزرکم، به معنی پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
وایزرکم wisercam یک سامانه آنلاین برای براورد هزینه خدمات ساخت از جمله خدمات ماشینکاری است، که به کاربران امکان می‌دهد تا سفارشات خدمات تراشکاری و فرزکاری خود را به صورت آنلاین ثبت کرده و پیگیری کنند.
تعاریف و اصطلاحات
وایزرکم / wisercam: وبسایت وایزرکم (wisercam) با دامنه ثبت شده wisercam.com که از این پس وایزرکم نامیده می‌شود، متعلق به شرکت نوید صنعت ویرا با مسئولیت محدود و شناسه ملی 14012309693 و شماره ثبت 613916 و تاریخ ثبت 22/3/1402 است که با هدف ارائه خدمات قیمتگذاری و ثبت سفارش آنلاین خدمات ساخت قطعات صنعتی تاسیس شده است. کلیه حقوق وبسایت وایزرکم برای شرکت نوید صنعت ویرا محفوظ است.
مظنه: به هر یک از تحلیل‌ها و براورد قیمت‌های انجام شده برای خدمات ساخت توسط سامانه وایزرکم، مظنه گفته می‌شود. مظنه در حکم یک پیش فاکتور اولیه و تایید نشده است که برای قیمت‌دهی اولیه به کاربر استفاده می‌شود و به معنی ثبت سفارش ساخت نیست.
کاربر / مشتری: به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام و پنل کاربری درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وایزرکم اقدام کند.
سفارش: به درخواست کاربر برای ساخت مجموعه‌ای از مظنه‌ها با مشخصات فنی معین، به همراه مشخص کردن نحوه تحویل، نحوه پرداخت، مشخصات فاکتور گفته می‌شود.
قطعه / قطعات: به کالای مورد تقاضا برای ساخت که کاربر فایل مدل سه بعدی (CAD) یا فایل نقشه آن را برای براورد قیمت و ایجاد مظنه در سایت وایزرکم آپلود می‌کند اطلاق می‌شود.
روز کاری: به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است.
تغییرات در قوانین
وایزرکم حق دارد هر زمان که لازم بداند، در شرایط و قوانین سایت تغییراتی ایجاد کند. تغییرات جدید در شرایط و قوانین، پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهد بود. استفاده کاربران از خدمات وایزرکم به معنی پذیرش تغییرات و مفاد آخرین نسخه از شرایط و قوانین در هنگام ثبت سفارش است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای وایزرکم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های این شرکت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات وایزرکم استفاده می‌کنید، مظنه یا سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید، خرید می‌کنید، اقساط سفارش خود را پرداخت می‌کنید، یا از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در سایت با وایزرکم ارتباط برقرار می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که وایزرکم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل کاربری خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
توجه داشته باشید که وایزرکم برای ارسال پیامک یا ایمیل به کاربران از سرویس‌های اینترنتی یا سامانه‌های ارسال پیامک یا ایمیل استفاده می‌کند که وضعیت سفارشات، پرداخت‌ها، رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سایت وایزرکم را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. راه‌های ارتباطی درج شده در سایت وایزرکم یا ثبت تیکت، تنها روش‌های ارسال پیام توسط کاربر به مجموعه وایزرکم است.
همچنین ممکن است وایزرکم از طریق ارسال ایمیل یا پیامک برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
سایت وایزرکم به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. وایزرکم متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از وبسایت وایزرکم، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس و موجود در سایت یا درج شده در هر یک از کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی وایزرکم، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط وایزرکم، جزئی از اموال آن محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار وایزرکم است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این شرکت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات ایجاد شده توسط وایزرکم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار این شرکت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از سرویس‌ها، لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات این وب سایت و دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری نیستند.
کاربران مجاز به استفاده از ابزارهای داده‌کاوی، ربات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج اطلاعات نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای وبسایت وایزرکم محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از محصولات یا خدمات وایزرکم، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی wisercam.com و شبکه‌های اجتماعی درج شده در صفحه تماس با ما است. وایزرکم هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از دامنه wisercam.com و همچنین، هیچگونه وبلاگ، گروه، کانال یا شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی به غیر از شبکه‌های اجتماعی درج شده در سایت ندارد. ارسال نامه‌ها تنها از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت صورت می‌گیرد.
ثبت‌نام و عضویت
برای استفاده از خدمات وایزرکم و ثبت سفارش، ثبت‌نام در سایت الزامی است. ثبت نام در سایت به معنی پذیرش کلیه مفاد شرایط و قوانین سایت درج شده در همین صفحه توسط کاربر است.
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کاملی را در هنگام ثبت‌نام و در پنل کاربری خود ارائه دهد. کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
وایزرکم متعهد می‌شود تمام تلاش خود را برای حفظ اطلاعات شخصی کاربران به صورت محرمانه به کار گیرد. وایزرکم اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت آن‌ها به شخص ثالثی افشا نخواهد کرد. اطلاعات شخصی کاربران و فایل‌های آپلود شده تنها برای اهداف داخلی و بهبود خدمات وایزرکم استفاده می‌شود.
مدیریت مظنه
به هر یک از تحلیل‌ها و براورد قیمت‌های انجام شده برای خدمات ساخت توسط سامانه وایزرکم، مظنه گفته می‌شود. برای ایجاد مظنه، کاربر باید از طریق حساب کاربری خود فایل مدل سه بعدی (CAD) یا فایل نقشه قطعه را در سامانه وایزرکم آپلود کند. مظنه در حکم یک پیش فاکتور اولیه و تایید نشده است که برای قیمت‌دهی اولیه به کاربر استفاده می‌شود و به معنی ثبت سفارش ساخت نیست. وایزرکم هیچگونه مسئولیتی نسبت به ساخت و پیگیری مظنه قبل از افزودن به سبد خرید و ثبت سفارش نهایی توسط کاربر ندارد.
کلیه محاسبات آنی انجام شده در مظنه، توسط یک سرویس برنامه‌نویسی شده به صورت آنلاین اجرا می‌شود و امکان وجود خطا در نتایج قیمت و زمان تحویل توسط سیستم خودکار وجود دارد. وایزرکم هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت و خطای نتایج تحلیل‌های اتوماتیک و آنلاین ندارد. وایزرکم این حق را دارد تا پس از بررسی‌های لازم، در صورت صلاحدید قیمت و زمان تحویل مظنه را تغییر دهد یا آن را لغو کند.
به منظور تثبیت و تایید داده‌های مظنه، کاربر موظف است پس از تنظیم و ویرایش پارامترهای مورد نظر خود در مظنه و با اطلاع از براورد زمان و قیمت اولیه، نسبت به تایید و ثبت مظنه اقدام کند تا مظنه برای بازبینی نهایی در صف بررسی کارشناسان وایزرکم قرار گیرد و در صورت لزوم قیمت و زمان تحویل مظنه اصلاح شود یا مورد تایید قرار گیرد و یا رد شود.
برای بازبینی مظنه توسط کارشناس وایزرکم، فشردن کلید ثبت و تایید مظنه توسط کاربر الزامی است. وایزرکم فقط مظنه‌ها با وضعیت "در انتظار تایید کارشناس" را مورد بازبینی قرار داده و هیچگونه تعهدی نسبت به بررسی و پیگیری مظنه‌ها در مراحل و وضعیت‌های دیگر ندارد.
ویرایش مظنه با وضعیت "در انتظار تایید کارشناس" قبل از بررسی آن توسط کارشناس فنی وایزرکم و تغییر حالت آن به "تایید شده" یا "رد شده" برای کاربر امکان‌پذیر است. بعد از تایید یا رد مظنه توسط کارشناس فنی، پارامترهای مظنه تثبیت شده و امکان ویرایش پارامترهای آن برای کاربر وجود نخواهد داشت.
افزودن مظنه به سبد خرید لزوماً بعد از تایید کارشناس و فقط برای مظنه‌های "تایید شده" با وضعیت "در انتظار ثبت سفارش" امکان‌پذیر است. بدیهی است افزودن مظنه به سبد خرید برای سایر وضعیت‌ها به دلیل نهایی نشدن اطلاعات مظنه امکان‌پذیر نیست.
در مظنه "تایید شده"، قیمت و زمان تحویل ثبت شده توسط کارشناس وایزرکم در سربرگ مظنه و در بخش لیست مظنه‌ها، ملاک قیمت نهایی و زمان تحویل نهایی مظنه خواهد بود و قیمت و زمان ارائه شده توسط سیستم خودکار آنلاین در بخش "مشاهده جزییات" غیر معتبر خواهد بود. بدیهی است کاربر حق هیچگونه ادعایی نسبت به قیمت و زمان ارائه شده توسط سیستم خودکار نخواهد داشت.
کلیه اطلاعات درج شده در مظنه "تایید شده" به انضمام گفتگو‌ها، هماهنگی‌ها و توضیحات مطرح شده در تیکت اختصاصی مرتبط با آن به عنوان ملاک ساخت قطعات خواهد بود. مطالعه پیام‌های تیکت مرتبط با مظنه و اطلاع از توضیحات کارشناس فنی قبل از ثبت سفارش توسط کاربر الزامی است.
افزودن مظنه‌های "تایید شده" به سبد خرید و ثبت سفارش توسط کاربر، به معنای پذیرش و تایید کلیه اطلاعات ثبت شده در مظنه و اطلاعات تیکت مرتبط با مظنه خواهد بود. مسئولیت درستی کلیه اطلاعات ثبت شده در مظنه و تیکت اختصاصی آن بر عهده مشتری خواهد بود.
بعد از ثبت نهایی سفارش، قطعات شما در پروسه ساخت قرار می‌گیرد و امکان ویرایش مدل سه بعدی قطعه، فایل نقشه، پارامترهای ساخت، تعداد قطعات، زمان‌بندی تحویل، قیمت، شرایط اقساط پرداختی، تعویق یا لغو کل سفارش یا بخشی از آن توسط کاربر وجود نخواهد داشت و وایزرکم هیچگونه مسئولیت یا تعهدی در قبال آن نخواهد داشت، اما تلاش خواهد کرد در راستای جلب رضایت کاربر، در صورت امکان مساعدت کند.
ملاک ثبت نهایی سفارش، در سفارش‌ها با نحوه پرداخت "یکجا – پیش پرداخت" و "پرداخت دو مرحله‌ای" پرداخت فیش اول توسط کاربر و در سفارش‌ها با نحوه پرداخت "بر اساس قرارداد"، تعیین تکلیف شرایط اقساط سفارش توسط کارشناسان وایزرکم است و سفارشاتی که به صورت موقت ثبت شده و فاقد اقساط یا فیش پرداختی هستند، فاقد اعتبار هستند و وایزرکم تعهدی نسبت به پیگیری و ساخت آن ندارد.
در صورت بروز اختلاف و ادعای وجود مغایرت در مشخصات فنی قطعه ساخته شده با پارامترهای ثبت شده توسط کاربر، اطلاعات مظنه و جزییات تیکت مرتبط با آن ملاک داوری و قضاوت خواهد بود.
وایزرکم این حق را دارد تا هر چند بار که بخواهد وضعیت مظنه شما را تغییر دهد، قیمت و زمان‌بندی مظنه را اصلاح کند.
در صورتی که پس از گذشت چند روز مظنه "تایید شده" خود را تعیین تکلیف نکنید و با افزودن آن به سبد خرید، سفارش خود را نهایی نکنید، وایزرکم این حق را دارد تا مظنه شما را از حالت "تایید شده" به حالت "منقضی شده" تغییر وضعیت دهد.
تامین ماده اولیه توسط مشتری
با انتخاب گزینه "تامین ماده اولیه توسط مشتری" در هنگام تایید و ثبت و مظنه، کلیه مسئولیت‌های خرید ماده اولیه و کیفیت آن، برش در ابعاد مناسب با هماهنگی وایزرکم، پیگیری و تحویل آن به مجموعه وایزرکم بر عهده مشتری خواهد بود. در این حالت، کاربر موظف است بعد از ثبت نهایی سفارش، در اسرع وقت نسبت به تامین ماده اولیه و هماهنگی با مجموعه وایزرکم برای برش و ارسال آن اقدام کند. در صورت تاخیر در تحویل ماده اولیه، وایزرکم این اختیار را دارد تا بنا بر صلاحدید خود برنامه ساخت قطعات را تعلیق کند و تحویل سفارش را به تعویق بیاندازد یا لغو کند.
قطعات ریخته‌گری و نیمه آماده
با انتخاب گزینه "ماشینکاری قطعات ریخته‌گری یا نیمه آماده" در هنگام تایید و ثبت مظنه، کاربر موظف است تا سطوحی که نیاز به ماشینکاری دارند را بر روی مدل سه بعدی به درستی انتخاب کند و پس از تایید، این سطوح به رنگ سبز بر روی مدل سه بعدی نمایش داده خواهند شد. وایزرکم در شرایط "ماشینکاری قطعات ریخته‌گری و نیمه‌آماده" براورد هزینه خدمات ماشینکاری را صرفا برای نواحی سبز رنگ در نظر خواهد گرفت و فرض می‌کند بقیه بخش‌های قطعه طبق پارامترهای تنظیم شده در مظنه توسط فرایندهای دیگری آماده شده است و نیاز به عملیات تکمیلی ندارد. صحت و درستی کلیه اطلاعات و صفحات ماشینکاری انتخاب شده در مظنه بر عهده مشتری خواهد بود. در "ماشینکاری قطعات ریخته‌گری یا نیمه‌آماده"، وایزرکم هیچگونه مسئولیتی در ساخت و تولید بخش‌هایی از قطعه که توسط کاربر انتخاب نشده‌اند و به رنگ سبز تغییر نکرده‌اند، ندارد. در صورت وجود مغایرت بین پارامترهای مظنه، سطوح ماشینکاری انتخاب شده و قطعات نیمه‌آماده تحویل داده شده توسط مشتری، وایزرکم این اختیار را دارد تا بنا بر صلاحدید خود، قیمت و زمان سفارش را اصلاح کند، برنامه ساخت قطعات را تعلیق کند و تحویل سفارش را به تعویق بیاندازد یا لغو کند.
با انتخاب گزینه "ماشینکاری قطعات ریخته‌گری یا نیمه آماده" در هنگام تایید و ثبت مظنه، الزاماً به طور خودکار گزینه "تامین ماده اولیه توسط مشتری" نیز انتخاب خواهد شد و کلیه مسئولیت تهیه قطعات نیمه‌آماده طبق اطلاعات ثبت شده در مظنه و تحویل آن به مجموعه وایزرکم بر عهده مشتری خواهد بود. در این حالت، کاربر موظف است تا بعد از ثبت نهایی سفارش، در اسرع وقت نسبت به تامین قطعات نیمه‌آماده و هماهنگی با مجموعه وایزرکم برای ارسال آن اقدام کند. در صورت تاخیر در تحویل قطعات نیمه آماده، وایزرکم این اختیار را دارد تا بنا بر صلاحدید خود برنامه ساخت قطعات را تعلیق کند و تحویل سفارش را به تعویق بیاندازد یا لغو کند.
تعیین پارامترهای محلی
به منظور انتخاب پارامترهای محلی مثل رزوه‌ها، انطباقات، زبری سطح ویژه و تلرانس ابعادی و هندسی خاص بر روی برخی از نواحی قطعه، استفاده از یکی از دو روش "تعیین پارامترهای محلی بر روی مدل سه بعدی" یا "تعیین پارامترهای محلی از روی نقشه" الزامی است و در غیر اینصورت وایزرکم قطعه شما را بدون رزوه یا انطباق در نظر می‌گیرد و تنها از داده‌های زبری سطح و تلرانس عمومی درج شده در سربرگ "تنظیمات عمومی" برای ساخت قطعات استفاده خواهد کرد. کلیه مسئولیت عدم تعریف پارامترهای محلی مثل رزوه و انطباق، کیفیت سطح محلی و تلرانس‌های محلی بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورت انتخاب "تعیین پارامترهای محلی از روی نقشه" و بارگذاری فایل نقشه، مظنه شما به حالت آفلاین تغییر وضعیت می‌دهد و تعیین زمان و قیمت ساخت قطعات پس از بررسی نقشه توسط کارشناس فنی وایزرکم انجام خواهد شد. در صورت وجود مغایرت بین پارامترهای تعریف شده در بخش‌های مختلف مظنه و فایل نقشه آپلود شده، ملاک ساخت قطعات فایل نقشه خواهد بود. کلیه مسئولیت صحت و درستی اطلاعات موجود در فایل نقشه بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت و پیگیری سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه مظنه‌ها و سفارشهای ثبت شده توسط کاربر، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
وایزرکم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ارایه سرویس‌ها و سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش قطعات مورد نظر خود، فرم سبد خرید را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری در پنل کاربری و انتخاب آن در سبد خرید، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وایزرکم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت سفارش باید کد سفارش را به همراه کارت ملی ارائه دهد.
تحویل حضوری سفارشات
در صورت انتخاب گزینه "تحویل حضوری"، لازم است تا کاربر بعد از تاریخ آماده‌سازی سفارش نسبت به هماهنگی با کارشناسان وایزرکم برای تحویل حضوری اقدام کند و خود کاربر یا نماینده کاربر با در دست داشتن کد سفارش و کارت ملی برای تحویل گرفتن سفارش به آدرس دریافت حضوری درج شده در سفارش مراجعه کند. در روش "تحویل حضوری" وایزرکم تعهدی نسبت به ارسال سفارش نخواهد داشت.
بررسی صحت و سلامت سفارشات در روش تحویل حضوری بر عهده مشتری است. مشتری یا نماینده آن موظف است در صورت وجود هرگونه مشکل، مراتب را هنگام تحویل حضوری به کارشناسان مربوطه وایزرکم اطلاع دهد. نماینده مشتری به شخصی گفته می‌شود که با در دست داشتن کد سفارش و کارت ملی برای تحویل گرفتن سفارش به آدرس دریافت حضوری درج شده در سفارش مراجعه کند. پس از تحویل حضوری سفارش به کاربر یا نماینده آن، تمامی مسئولیت حمل و نقل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود و در صورت بروز خسارت، وایزرکم هیچگونه تعهدی نسبت به پیگیری و جبران آن ندارد.
ارسال سفارشات
در صورت انتخاب گزینه "ارسال"، کاربر باید یکی از آدرس‌های ثبت شده در پنل کاربری خود را به عنوان آدرس تحویل سفارش انتخاب کند. هزینه ارسال و بسته‌بندی توسط وایزرکم محاسبه شده و نمایش داده می‌شود. صحت اطلاعات آدرس بر عهده مشتری خواهد بود.
وایزرکم همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وایزرکم تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور، پیگیریهای لازم را برای جبران خسارت انجام می‌دهد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه‌ها، باید در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن به مجموعه وایزرکم اطلاع داده شود. در غیر این صورت جهت تایید خسارت و پیگیری آن نیاز به ارسال مستندات شفاف است.
اطلاعات فاکتور
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش در سبد خرید، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور رسمی به نام شرکت حقوقی برای آن‌ها صادر شود، در سبد خرید با انتخاب گزینه صدور فاکتور به نام شخص حقوقی و وارد کردن اطلاعات شرکت موردنظر در پنل کاربری، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
در صورت انتخاب صدور فاکتور به نام شخص حقیقی، اطلاعات شخصی کاربر که در پنل کاربری ثبت شده است به عنوان مشخصات خریدار در فاکتور ثبت خواهد شد. همچنین اطلاعات آدرس در سبد خرید از بین آدرس‌های ثبت شده در پنل کاربری توسط کاربر انتخاب شده و در فاکتور درج خواهد شد.
در صورت انتخاب صدور فاکتور به نام شخص حقوقی، اطلاعات حقوقی در سبد خرید از بین شرکت‌های ثبت شده در پنل کاربری توسط کاربر انتخاب می‌شود و به عنوان مشخصات خریدار در فاکتور ثبت خواهد شد. همچنین از اطلاعات آدرس رسمی شرکت ثبت شده در بخش اطلاعات حقوقی پنل کاربری به عنوان آدرس خریدار در فاکتور درج خواهد شد.
لازم به ذکر است، در ثبت سفارش به نام شخص حقوقی، آدرس ارسال سفارش الزاماً با آدرس رسمی شرکت حقوقی درج شده در فاکتور رسمی یکسان نیست و آدرس انتخاب شده توسط کاربر در بخش نحوه دریافت در سبد خرید، ملاک ارسال سفارش خواهد بود و انتخاب صحیح اطلاعات آن بر عهده کاربر خواهد بود.
نحوه پرداخت
در سبد خرید، در صورت انتخاب گزینه نحوه پرداخت "یکجا – پیش پرداخت" و "پرداخت دو مرحله‌ای"، پرداخت آنلاین فیش اول توسط کاربر برای ثبت نهایی سفارش الزامی است و تنها در صورت موفقیت‌آمیز بودن عملیات پرداخت فیش اول، ثبت نهایی سفارش انجام خواهد شد و در غیر اینصورت سفارش شما لغو خواهد شد و وایزرکم تعهدی برای شروع پروسه ساخت سفارش شما ندارد.
در سبد خرید، در صورت انتخاب گزینه نحوه پرداخت "بر اساس قرارداد"، سفارش شما به صورت موقت ثبت خواهد شد و کارشناسان وایزرکم برای تعیین تکلیف شرایط پرداختی و اقساط با شما تماس خواهند گرفت و در صورتی که کاربر و وایزرکم در تعیین شرایط پرداختی به توافق نرسند، وایزرکم این حق را دارد تا سفارش شما را لغو کند. وایزرکم تعهدی نسبت به ساخت و پیگیری سفارشات موقت که فاقد اقساط یا فیش پرداختی هستند ندارد.
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر مبالغ و تاریخ سر رسید اقساط وجود نخواهد داشت. کاربر موظف است به طور منظم در تاریخ سر رسید اقساط نسبت به پرداخت مبالغ بر اساس روش و شرایط مورد توافق در زمان ثبت سفارش، اقدام نماید. در صورت تاخیر یا عدم پرداخت اقساط، وایزرکم این حق را دارد تا سفارش را به تعویق بیاندازد یا لغو کند.
مهلت بررسی ۷ روزه قطعات
در راستای حمایت از حقوق مشتری، وایزرکم این امکان را ایجاد نموده تا کلیه سفارشات تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت بررسی و بازبینی باشند. لازم به توجه است که ایرادهای فنی اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش وایزرکم بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری، قطعات برای مشتری دوباره تولید و ارسال خواهد شد.
شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع حوادثی مانند بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌ها و سایر شرایطی که خارج از کنترل وایزرکم باشد، وایزرکم مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل یا لغو سفارش ندارد.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و وایزرکم، ابتدا تلاش می‌شود تا موضوع از طریق مذاکره حل و فصل شود. در صورت عدم توافق، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی صالح مراجعه کنند.
